Сотрудники ОАО «Айыл Банк» приняли участие в бизнес-семинаре Джона Шоула по сервисной стратегии «Клиент на всю жизнь»

В нем приняли участие сотрудники  ОАО «Айыл Банк»:

Заместитель Председателя Правления- Улан Ногаев
Начальник Управления развития бизнеса- Мунарбек Шорохов
Начальник Управления кредитования- Нурлан Нишаев
Начальник Отдела контроля качества обслуживания клиентов- Айнура Саякбаева

Программа семинара по сервисной стратегии была очень насыщенной и охватила следующие вопросы:

• Первоклассный сервис как конкурентное преимущество;
• Завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии;
• Финансовые показатели;
• Шаги по улучшению финансовых показателей;
• Ценность бренда, построенного на сервисе;
• Создание культуры сервиса;
• Цена проблемы, не решенной на месте;
• Что такое компенсация;
• Как подняться из ада в рай за 60 секунд;
• Скорость: делать быстро, сразу, как следует;
• Делегирование полномочий как стиль жизни;
• Почему сотрудники не хотят делегирования полномочий;
• Всегда ли клиент прав?;
• Сила сарафанного радио;
• Экономика в социальных сетях;
• Пять шагов к wow-сервису;
• Сокращение издержек;
• Правила, политики и процедуры - измените их, чтобы стать лидером в сервисе.

Все эти вопросы были рассмотрены на примере реальных, успешных опытов по внедрению сервисной стратегии таких всемирно известных компаний как: Amazon.com Inc., MetroBank, Apple Inc., Costco Wholesale Corporation, и т.д.